Perakende Günleri'nde buluşan sektörün yetkilileri, ekonomik krizin, müşteriyi velinimetin de ötesinde bir kral konumuna getirdiği görüşünde birleşti.

Lütfi Kırdar Uluslararası Kongre ve Sergi Sarayı'nda bu yıl ikincisi düzenlenen Perakende Günleri'ne katılan perakende sektörünün tanınmış isimleri, krizle birlikte tüketici taleplerinde büyük bir değişim yaşandığını belirterek, müşterinin artık velinimetin de ötesinde bir 'kral' olduğu görüşünde birleştiler.

Geçen yıl krizin en önemli döneminde, perakende sektörünün üst düzey yöneticisi olarak 750 kişinin katıldığı organizasyona bu yıl, bin 700 kişinin katılması, perakendecilerin krize karşı çözüm üretmek için gerekli tecrübe ve bilgiye ne kadar çok ihtiyacı olduğunu da ortaya koydu.

Perakende Günleri'ni başarılı bulduğunu belirten Kiğılı mağazalarının sahibi Abdullah Kiğılı, perakende sektöründeki değişimin takip edilebilmesi için bu tür organizasyonlara ihtiyaç olduğunu ifade etti.

Müşteri memnuniyeti şart

Üreticilerin, dünyanın ne türlü malını yaparsa yapsın, bir takım aracılardan sonra belli bir kesime, tüketiciye satmak zorunda olduğunu anlatan Kiğılı, "Perakende kültürü son dönemde inanılmaz bir değişim gösterdi. Çünkü artık herkes anladı ki sokakta dolaşan vatandaş, tüketici kral. Yani yaptığı mal ne olursa olsun hekres müşterisini memnun etmek zorunda. Müşteriyi memnun etmezseniz kendi bindiğiniz dalı kesiyorsunuz demektir" dedi.

Müşteri memnuniyetini artırmak için firmaların ellerinden geldiği kadar hem satış öncesi, hem de satış sonrası, sattığı malın arkasında olması gerektiğini kaydeden Kiğılı, "Satışlarınızı, çeşitli promosyanlarla, aktivitelerle, kampanyalarla desteklemek mecburiyetindesiniz. Türkiye'de halen devam eden büyük bir kriz var. Tüketici toplumunun istekleri her geçen gün azalıyor. Tüketimin bu kadar az olduğu bir ülkede de satışları artırmak için tüketicinin cebindeki paraya uygun, kaliteden ödün vermeden mal üretmeniz ve satmanız, tüketiciyi memnun etmeniz lazım. Bunları yapamayan firmalar da ayakta kalamayıp, kendi kendine gitmek mecburiyetinde" diye konuştu.

Tüketiciler beklentisi değişti

Yeni Karamürsel Mağazaları Bayiler ve Projeler Koordinatörü Süreyya Boz'ar, tüketicilerin alışveriş alışkanlıklarının çok değiştiğini belirterek, firmaların bu değişime hazırlıklı olmaları gerektiğini söyledi. Krizle birlikte ciddi bir pazar daralması olduğunu kaydeden Boz'ar, "Alışveriş alışkanlıkları, talepler çok değişti. Müşteri odaklılık dünden bugüne daha da fazlalaştı. Müşteriyi çok iyi tanımak lazım, onun alışveriş alışkanlıklarını, ihtiyaçlarını çok iyi bilmeniz lazım, onun beklentilerine cevap vermeniz lazım" dedi. Tüketimin ufak perakendeden daha büyük metrekareli mağazalara kaydığını anlatan Boz'ar, şunları söyledi: "İnsanların alışveriş yapmaya ayırdığı zaman kısıtlı. Hem alışveriş yapmak hem eğlenmek istiyor" şeklinde konuştu.

Yılmaz YILDIZ / İSTANBUL