Los Angeles'dan Albuquerque istikametinde ilerleyen Southwest Airlines Havayolları'na ait bir uçakta fenalaşan 62 yaşında Jack Jordan isimli yolcu, hostesin geç müdahale etmesi nedeniyle öldü. Hostes, defibrilatör cihazını yolcunun kıllı göğsünde kullanmaktan çekindi. Havada yaşanan korkunç olay yolcuları şoke etti. İngiliz "Mirror" gazetesi, hostesin defibrilatör cihazını yolcunun kıllı göğsüne tutmak istemediğini belirtti.
Uçakta bulunan bir hemşire ve fizyoterapisti anında müdahale ettiyse de olumlu bir sonuca varamadı. Bunun üzerine bir başka yolcu, defibrilatör kullanılmasını önerdi. Deneyimsiz kişiler tarafından bile kullanılabilen ve son çare olarak önerilen defibrilatör ile kalbe elektro şoklar verilirerek kalp çalıştırılır. Ancak bunun için hastanın göğsüne yerleştirilmesi gereken elektrodları, hostes kıllı bulduğu göğse yerleştirmek istemedi. Bunun üzerine adamın göğsü traş edildi ancak önemli dakikaların geçmesi ile Jack Jordan hayatını kaybetti.
Kocasının ölümüne tanık olan eşi Caroline, Havayolları'na suç duyurusunda bulundu ve "kimse öyle bir dehşeti yaşamasın" diye konuştu.
