Türk Telekom'un ADSL (Asimetrik Sayısal Abone Hattı) hizmetinden yararlananlara teknik destek vermek amacıyla kurduğu ve Türkiye'nin her yerinden 444 0 375 no'lu telefondan ulaşılan "ADSL Destek Hattı" gelen çağrıların yoğunluğu nedeniyle tıkanma noktasında. ADSL aboneliği alıp da destek amaçlı bu servise ulaşmaya çalışan bir çok abone hatta dakikalarca bekletiliyor. Bekleme süresi 10-15 dakika gibi bir süreyi aştığında ise kullanıcılar ilgililere ulaşamadan ve sorularına cevap alamadan telefonu kapatmak zorunda kalıyor.

'Beklediğiniz için teşekkür...'

Durumu tespit için biz de İstanbul'daki gazete merkezimizden 444 0 375'i aradık. Karşımıza bir telesekreter çıktı. Kısa bir hoşgeldin faslından sonra "Sistemle ilgili tüm sorunlarınızı 7 gün 24 saat bizimle paylaşabilirsiniz" anonsu duyduk. Daha sonra da iki defa "Şu anda tüm müşteri temsilcilerimiz diğer müşterilerimize hizmet vermektedir. Beklediğiniz için teşekkür ederiz" anonsunu dinledikten sonra hat kendiliğinden meşgule düştü ve kapatmak zorunda kaldık. Tekrar aradığımızda da aynı şey oldu, iki kez anons dinledikten sonra meşgule düştük.

Abone arttı, görevli sayısı artmadı

ADSL Destek Hattı ile ilgili şikayetler Türk Telekom'un fiyat düşürme ve promosyon kampanyaları sonucu abone sayısının hızla artması sonucu yoğunlaştı. Bir çok kişi, düşük ücretlerle (arada bazı kesintiler olsa da) geniş bant internet erişimine sahip oldu. Ancak ADSL Destek Hattı'ndaki görevli personel sayısının abone sayısına paralel artırılmaması sorunları da beraberinde getirdi. Bu arada, destek hattında görevlendirilen kişilerin yeterli teknik bilgiye sahip olmaması da bazan sorunların çözümünü zorlaştırabiliyor.

Türk Telekom'un, hantal yapıdan hizmete dayalı özel sektör mantığına geçişte yaşadığı bu sorunları en kısa zamanda çözmesi gerekiyor. Şirketin kendine göre tek şansı karşısında bir rakibi olmayışı. Rekabet kaliteyi artırır. Rakibin olmadığı yerde ise kalite yerinde saymaya mahkûmdur.

ADSL bağlantı hızınızı test edin

Klasik "Dial-Up" denilen internet bağlantı yönteminde, internete hangi hızla bağlandığımızı sürekli görebiliyorduk. ADSL'de ise, aldığımız servis 256 K ise, bağlantı hızı zaman zaman düşse de, sürekli bu rakam sabit gözüküyor. Gerçek bağlantı hızımızı ise "Speed Test" yöntemleriyle test etmek mümkün.

Bunun için Türk Telekom'un http://speedtest.ttnet.net.tr adresine girerek merakınızı gidermeniz mümkün. Yalnız doğru sonuçlar alabilmek için test sırasında bilgisayarda internet bağlantısı kullanan yazılımları kapatmak gerekiyor. Yaptığımız test sonucunda 256 K'lık bağlantıda 218.4 kbps sonucu aldık.

Türk Telekom'un verdiği sonuca güvenmezseniz şu adreslerden de hızınızı test edebilirsiniz:

http://us.mcafee.com/root/speedometer/testing.asp

---

Eğitim camiasına özel ADSL kampanyası

Türk Telekom, internet kullanımını yaygınlaştırmak için okullar, öğrenciler ve velilerinin yararlanabileceği bir kampanya başlattı. Yılbaşına kadar ADSL abonesi olanlardan bir aylık bağlantı ücreti alınmayacak. Öğrenciler ve velileri, Türk Telekom'a öğrenci belgesi ile başvurarak kampanyadan yararlanabilecek. Kampanyadan Milli Eğitim Bakanlığı'na bağlı tüm okullarda okuyan öğrenciler, öğrenci velileri, öğretmenler ve okul çalışanları da yararlanabilecek. ADSL kampanyasında geniş kapsamlı bir dağılım sağlanması için üniversitelerde 1000, diğer okullard ise en çok 200 kişinin yararlanması kararlaştırıldı.

---

Evler ve KOBİ'lere kullanıma bağlı ADSL

Türk Telekom'dan internet bağlantısı almak isteyenlere limitli ve ekonomik bir alternatif sunuluyor. 256 K hızında ve aylık 3 GB veri limiti bulunan hizmet aylık 29 milyona alınabiliyor. İlk kayıtta Türk Telekom'a 59 milyon ödeniyor. Bu ücreti aboneler dilerde 12 taksitte faturaya ekleterek de ödeyebiliyor. 3 GB'lık limit ev ve küçük işletmeler için yeterli. Limit aşıldığında her bir MB için 10 bin TL. faturaya ekleniyor. Bu rakam da gayet makul. Bir diğer alternatif de, 512 K hızında 5 GB limitli ADSL. Bu hizmetin aylık bedeli ise 49 milyon. Ancak 256 K'lık 3 GB'nin sürekli film ve müzik indirmeyecekler için yeterli olacağını hatırlatmalıyız. Kullanıcılar limitlerinin ne kadarını kullandıklarını ise http://adslkota.ttnet.net.tr adresinden görebiliyorlar.

mbd@melihbayramdede.com
www.melihbayramdede.com

Melih Bayram Dede

Künye

Temsilcilikler

Abone Formu

Mesaj Formu